Communication
Le leadership connecté
· par Human Matters · 3 min de lecture
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La Communication NonViolente (CNV) est un concept puissant. Ses effets dans les organisations sont remarquables :
- les équipes fonctionnent mieux ;
- les collaborateurs sont motivés par leur travail et prêts à apprendre ;
- la qualité des services internes et externes augmente ;
- les talents, expériences et compétences des collaborateurs se traduisent en intelligence collective ;
- les dirigeants transmettent leurs messages de manière claire et percutante tout en restant connectés à ce dont leurs collaborateurs ont besoin pour bien fonctionner.
Quelle inspiration la Communication NonViolente offre-t-elle aux dirigeants ?
La force d’être soi-même
La CNV est un outil pratique pour examiner son propre fonctionnement dans un contexte complexe. Les émotions donnent du sens à ce qui se passe au sein de l’organisation. Les objectifs sont-ils atteints ? Le climat est-il sain ? Les collègues sont-ils dans leur élément ? Pouvoir prendre conscience de ce qui se passe permet au dirigeant d’agir et de communiquer de manière ciblée. Grâce à la CNV, il peut transmettre l’essentiel de façon percutante en peu de mots, tout en maintenant un contact impliqué et chaleureux. La simplicité et la clarté permettent aux collaborateurs d’entendre le message et de voir comment ils peuvent contribuer à un ensemble plus grand.
La force du feedback
La CNV inspire un feedback puissant et efficace. Elle aide les collaborateurs à aligner leur travail sur leurs objectifs personnels et ceux de l’organisation. Le feedback de renforcement comme le feedback correctif ont chacun leur valeur. La CNV fait en sorte que les messages soient clairs et puissent être entendus.
La force de l’empathie
La CNV inspire les dirigeants à être en contact empathique avec leurs collaborateurs. En écoutant consciemment les employés, un lien se crée dans le respect mutuel, où l’on tient compte de ce qui est important pour la personne et pour l’organisation. L’écoute empathique rend également l’autre plus disposé à entendre ce qui est important du point de vue du dirigeant et de l’organisation.
La force des solutions durables
La CNV permet de résoudre les conflits en profondeur. En intégrant tous les besoins, intérêts et valeurs dans une phase de formation d’opinion, la qualité des accords dans la phase de prise de décision s’améliore. Ici aussi, les compétences essentielles de la CNV sont les fondations pour élaborer une solution durable par le dialogue.
La force de la prise de décision connectée
À partir de la CNV, nous avons développé un concept que nous appelons la Prise de Décision Connectée. Ce concept donne de l’inspiration pour prendre des décisions qui tiennent compte de la résistance des parties prenantes. En cherchant des solutions avec peu de résistance, et donc une forte acceptation, les décisions prises intègrent de manière optimale l’expertise de chacun. Pour pratiquer la prise de décision connectée, il est important de pouvoir distinguer entre les intérêts, les valeurs et leur traduction en solutions concrètes. Écouter avec empathie les intérêts et les perspectives des personnes qui influencent la décision est crucial dans ce processus.