Quand la Communication NonViolente fonctionne-t-elle bien dans une organisation ?

La Communication NonViolente (CNV) est un concept puissant. Ses effets dans une organisation sont remarquables ! Les équipes fonctionnent mieux, les collaborateurs sont motivés à donner le meilleur d’eux-mêmes, la qualité du service interne et externe augmente considérablement, et l’organisation compte nettement plus de collaborateurs enthousiastes et satisfaits.

Quelques principes qui éclairent le contexte dans lequel la Communication NonViolente fonctionne bien.

Les gens aiment faire du ‘bon’ travail

Un principe fondamental de la CNV est que les gens aiment faire un travail qui a du sens et qu’ils prennent plaisir à livrer de la qualité. Quand les collaborateurs voient que leur travail contribue au plaisir de quelqu’un d’autre (un client ou un collègue), ils en tirent de la satisfaction. Plus la culture d’entreprise est orientée vers le plaisir de bien faire son travail, plus le style de management se concentrera sur le développement de cette inclination naturelle à fournir un bon travail.

Ensemble, nous sommes plus forts

Avec la CNV, nous optons pour un style de leadership basé sur le ‘pouvoir avec’. Prendre des décisions ensemble, dans le respect de chaque personne impliquée, mène à une meilleure qualité et à plus de satisfaction au travail. Le ‘pouvoir avec’ s’oppose au ‘pouvoir sur’, où les gens utilisent leur autorité pour imposer leur volonté aux autres. Avec le ‘pouvoir sur’, les gens perdent énormément d’énergie parce qu’ils sont surtout occupés à contrôler et influencer les autres. Ceux qui subissent ce pouvoir perdent souvent leur motivation naturelle et redirigent leur énergie vers la résistance, la rébellion et le strict minimum.

L’importance des besoins et des valeurs

Dans la CNV, le comportement et la communication des gens visent toujours à satisfaire leurs propres besoins. Quand une organisation ne respecte pas certains besoins de ses collaborateurs, ceux-ci trouveront souvent le moyen de les satisfaire malgré tout. Voici les besoins importants dont une organisation peut prendre soin :

L’autonomie

Quand les collaborateurs disposent d’une certaine liberté dans l’exécution de leur travail, ils déploient plus de créativité et d’énergie dans leur fonction.

La clarté

La clarté sur les objectifs, les attentes et une information suffisante permettent aux collaborateurs de se sentir en sécurité. La frustration naît souvent quand les collaborateurs ne disposent pas de suffisamment d’informations.

La compréhension

Parfois, les gens travaillent dans des conditions moins agréables. Quand ils s’en plaignent, ce n’est pas toujours une demande implicite d’amélioration des conditions, mais une façon d’être entendus. Écouter sincèrement les préoccupations des collaborateurs qui font un travail difficile les aide à se sentir entendus et reconnus. Bien entendu, il est judicieux d’optimiser les conditions de travail autant que possible.

La facilité

La technologie moderne offre de nombreuses possibilités de simplification du travail. La nature humaine tend à accomplir le travail de la manière la plus efficace possible. Répondre au besoin de facilité et de confort génère plus d’engagement et de satisfaction.

La sécurité

La plupart des entreprises assurent la sécurité de leurs collaborateurs via les normes légales. Continuer à rechercher des conditions de travail saines rassurera les collaborateurs et leur permettra de se sentir en sécurité.

L’apprentissage et la formation

Les gens ont un besoin naturel d’apprendre de nouvelles choses. Proposer un cadre large de formation et de développement où chaque collaborateur peut combler ses besoins d’apprentissage donne des collaborateurs impliqués et satisfaits.

Le sens

La plupart des gens trouvent du plaisir à faire quelque chose qui a du sens dans leur vie. Quand gagner sa vie coïncide avec un travail qui a du sens, les collaborateurs sont extrêmement motivés à bien faire leur travail. Souligner la valeur ajoutée du travail des gens et leur donner systématiquement un retour sur sa valeur les aide à voir que ce qu’ils font a une signification dans un ensemble plus grand.

L’amour et l’amitié

Pour la plupart des gens, la vie en dehors du travail est l’une des sources essentielles de joie. Les jeunes parents, par exemple, ont un grand besoin de consacrer du temps à leur famille. Les entreprises qui tiennent compte de cette réalité et mènent une politique ‘favorable à la famille’ permettant de combiner un poste à part entière avec les responsabilités familiales, motiveront un large groupe de collaborateurs vers plus de respect et d’engagement envers l’entreprise.

Des dirigeants solides et conscients

Les organisations où la Communication NonViolente fonctionne bien sont dirigées par des personnes personnellement convaincues de la valeur de la CNV. Elles incarnent et portent les valeurs et les principes de la CNV. La psychologie des organisations nous apprend que de tels éléments culturels ne peuvent être introduits que par le haut. Cela suppose des dirigeants conscients de leurs propres valeurs, qui exercent leur leadership à partir d’une sorte de calme intérieur et de sagesse. Pour les dirigeants, la capacité d’auto-empathie, ressentir et se connecter à ses propres besoins et valeurs, est une compétence clé. Cette compétence permet l’écoute empathique et la capacité de donner une direction de manière inspirante. Dans leur communication, ils inspirent leurs collaborateurs à communiquer de la même manière connectée, entre eux et avec eux-mêmes.