Vier gute Zuhör-Gewohnheiten

Vielleicht überraschend: Gut zuhören geht vor allem um das, was Sie weniger tun. Echte gute Zuhörer tun nicht zwangsläufig mehr. Sie lassen einige Neigungen weg, die Verbindung verhindern. Wer besser zuhören will, eignet sich vier gute Gewohnheiten an.

Gewohnheit 1: Fokus auf Verbindung, nicht auf Recht haben

Wenn Sie ein Gespräch als Wettkampf auffassen, verlieren Sie ohnehin. Viele tun sich beim Zuhören schwer, weil sie emotional unsicher sind. Ihr Fokus liegt dann mehr bei sich selbst und beim eigenen Recht als beim anderen. Stellen Sie sich vor einem Gespräch, in dem Sie gut zuhören wollen, diese einfache Frage: „Soll dieses Gespräch hilfreich und unterstützend sein – oder mir selbst ein gutes Gefühl geben?” Dieser Selbst-Check schafft Bewusstsein und reicht oft, kompetitive Reflexe zu entschärfen und wirklich zuzuhören.

Gewohnheit 2: Fokus auf die Person, nicht auf das Problem

Viele von uns sind Problemlöser durch und durch. Wir verbringen den Tag damit, Probleme und Fehler zu identifizieren, und nutzen unseren Geist, kreative Lösungen zu finden. Diese Fähigkeit ist unglaublich wertvoll. Das Problem: In bestimmten Situationen kann das Lösen von Problemen das Gegenteil bewirken. Wenn jemand „reden will”, will er meist nicht, dass jemand seine Probleme löst. Er will sich verstanden fühlen. Die besten Gespräche handeln von Verbindung, nicht von Information. Gute Zuhörer helfen dem anderen zu sehen, dass er ein Problem hat – nicht ein Problem ist. Wie? Indem sie einfach zuhören und anerkennen, was beim anderen lebendig ist. Das wirkt, weil der andere sich gehört fühlt und versteht, dass er mehr ist als sein Problem. Um besser zuzuhören, richten Sie Ihre Aufmerksamkeit auf die Person neben Ihnen, wie sie sich fühlt und wie die Welt durch ihre Augen aussieht. So kommunizieren Sie subtil, dass sie ganz da sein darf, was immer sie durchmacht. Das ist das wahre Geschenk des Zuhörens.

Gewohnheit 3: Anerkennen Sie die Gefühle des anderen, ohne sofort die Sicht in Frage zu stellen

Ein todsicherer Weg, ein Gespräch entgleisen zu lassen, ist über die Gefühle anderer zu urteilen. Wenn die Person neben Ihnen beschreibt, wie traurig, frustriert, ängstlich oder beschämt sie sich fühlt, mitfühlen wir oft. Und dann kommt plötzlich ein „Du musst dich nicht so fühlen”, mit dem Sie eigentlich die Realität ihrer Gefühle verneinen. Ob die Gefühle für Sie logisch erscheinen oder nicht – ihre Erfahrung ist da. Ihre erste Aufgabe als gute Zuhörerin ist, sie willkommen zu heißen und anzuerkennen … so schmerzhaft sie auch sind. Statt „Du musst dich nicht so fühlen” können Sie versuchen anzuerkennen, wie schwer es sein muss, sich so zu fühlen: „Wow, das muss sehr frustrierend gewesen sein.” „Ich kann mir nur vorstellen, wie beängstigend sich das anfühlen muss.” „Es wirkt, als spürst du gerade viel Trauer.”

Gewohnheit 4: Bleiben Sie in Kontakt mit Ihren eigenen Gefühlen

Wenn Sie sich nicht bewusst sind, wie Sie sich selbst fühlen, ist es nur eine Frage der Zeit, bis Sie etwas Dummes sagen. Oft wird, was wir tun und sagen, von unserem eigenen Unbehagen getrieben. Wir sagen einer Kollegin „Kopf hoch!”, wenn sie traurig ist, weil wir tief innen verzweifelt glauben wollen, dass wir uns mit der richtigen Haltung nie traurig oder hoffnungslos fühlen müssen. Wer sich der eigenen Gefühle bewusst ist, wird nicht blind mitgerissen und kann bewusster auf den anderen fokussieren. Für Verbindung mit anderen müssen Sie zuerst in Verbindung mit sich sein.

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Dieser Text basiert auf einem Artikel von Nick Wignall, in Plus-Sprache umgeschrieben. Hier finden Sie das Original.